よくあるご質問 FAQ

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ご依頼について

一度相談したいのですが、どうすればいいでしょうか。
お申し込みフォームよりメールまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。
その際、必須事項(お名前・ご連絡先など)いまのお悩みなどお知らせください。
折り返しこちらよりご連絡をさせていただきます。
どんな企業の依頼が多いですか?
大多数が店舗型ビジネスを行なっているBtoC系の企業様からのご依頼になります。
店舗数は3〜100店舗と幅があります。
どんな業界でも対応可能でしょうか?
現在支援しているクライアント様の業界は、医療介護、アパレル、教育、クリニック、めがね店、小売店、飲食店など多岐にわたっていますが、業界によっては難しい場合もありますので詳しくは一度お問い合わせください。
対応エリアを教えてください(東京以外も可能ですか?)
可能です。場所によっては、メールや電話、テレビ会議などの対応になることもございます。予めご了承ください。
会社が東京ではないのですが、依頼はできますか?
もちろん可能です。ただし、東京・神奈川・埼玉・千葉以外のお客様に関しては、
テレビ会議でのご対応になる可能性がございます。
我が社は1店舗のみでの経営なのですが、御社のサービスは利用できますか?
もちろん可能です。
業種や業態、事業規模を問わず、まずはお気軽にお問い合わせください。
契約までの流れはどのようになりますか?
お問合せ後、まずは電話またはメールにてご要望等々などを伺わせて頂きます。その後、初回の無料訪問で相談を受け付けを致しまして、ご提案・お見積もりの提出になります。提案を受け、晴れてお仕事をご一緒できることになりましたら、初回打合せを行いまして、コンサルティングの開始となります。
問い合わせをしてからコンサルティングが開始になる時間はどのくらいですか?
概ね、2週間〜1ヶ月を想定しておいて頂けますと幸いです。
具体的な商談の流れを教えてください。
初回訪問にて、お客様の状況のヒアリングと弊社の会社案内をいたします。
2回目に「簡単提案&追加ヒヤリング」を行わせて頂きます。
※2回目訪問の後に、ご協業可否をご判断をいただきます。

ご一緒にお仕事をする運びとなりましたら、まずは店舗調査の概要説明、また、具体的な調査項目の洗い出しを我々からさせて頂きます。
初回の無料訪問では何をお話しすればいいのでしょうか?
コンサルタントが貴社の状況に合わせてヒアリングをさせて頂きますので、特にご用意頂くことはございません。当日は、お問い合わせのきっかけや現状お悩みになられていること、また、実際の貴社のお客様のお話しなどを伺わせて頂きます。

調査について

ご利用料金について

費用はどのくらい掛かりますか?
費用は、何店舗を対象にコンサルティングをするかによって変わって参ります。弊社にご依頼を頂くお客様は、概ねが5店舗以上のことが多くございます。詳しい費用感をご希望でございましたら、こちらからお見積もりのご依頼をお願い致します。
費用はどのようにして決まるのですか?
調査員の人件費に加え、移動時間や調査時間、レポートの作成時間、集計分析時間などによって決まります。他に、調査の内容や頻度、エリア、一日に何店舗訪問するのかも、費用に関わる要素です。
毎月決まった店舗の調査を実施する場合は、スケジューリングがしやすいため、より安価になります。具体的な金額は、調査の内容や拘束時間によって異なるため、まずはお問い合わせください。

その他

接客レベルを向上させるには、どうしたら良いですか?
ビサイドパートナーでは、接遇・接客の専門コンサルタントと提携し、様々な研修サービスを提供しています。人数や予算に応じて最適なプランをご提案しますので、「従業員の接遇・接客レベルを上げたい…」とお考えのご担当者様・経営者様は、ぜひお問い合わせください。
店舗にアンケートBOXを設置しているのですが、効果はあるのでしょうか?

「お客様の声に耳を傾ける」という意味では一定の効果はありますが、デメリットも存在します。

  • (1)常連客の意見に偏りやすい
  • (2)ネガティブな意見は、それに対し我慢できないほどの不満を抱えている“少数派の意見”という可能性がある(不満を抱えている顧客の多くは、何もいわず他店に流れてしまう)
  • (3)アンケートそのものが任意のため、得られる意見がライトなものになりがち上記のデメリットを排除した、より効果的なアンケートを行うためには、質問の設定や調査票回収後のデータ分析に注力する必要があります。